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    评估逆思:升迁专科性,答完善社工服务监限制度(一)

    时间:2019-06-21  来源:未知   作者:admin

    社会做事服务项现在都必须有专科评估,一来对项主意服务质量必要有专科判定,二来项现在开展情况必要对购买方和社会做出交代。人们清淡把社会做事服务分为四个逻辑过程:需求评估——服务计划——服务推进——服务终结。每个阶段都必要评估检视,保证项现在顺当进走。

    社会做事服务项现在评估有内审评估和外审评估两栽大的分类。所谓内审评估是由服务机构的项现在管理者(服务总监)和督导进走操作的,也就是服务监控。外审评估就是聘请第三方进走项现在评估。

    从服务过程四个阶段望,内审评估在需求评估和服务计划阶段进走,外审评估在服务推进(中期评估)和服务终结(末期评估)进走。

    本文主要探讨项现在服务的内审评估机制如何在两个阶段发挥作用。

    1

    第一阶段

    对项现在需求评估的内审评估

    对需求评估的内审评估,就是机构管理层对项现在需求评估的质量监控。服务项现在在开展之初都会进走需求评估,但是项主意需求评估是否科学,评估有异国表现众层次和众维度的视角,这就是内审评估必要监控的内容。

    社工团队在督导赞许下开展项主意需求评估,最先分为项现在宏不益望需求评估(针对购买方的购买意愿,服务周围基本情况,服务对象群的生存状况,服务资源的梳理等等)和微不益望需求评估(服务对象个体的评估)。

    项主意宏不益望评估

    项主意宏不益望评估清淡由机构所在服务点集体完善,包括一线社工、督导和机构专科服务管理层共同。进走。

    调研对象包括了购买方(购买主意)、配相符方(配正当愿)、各类资源、服务对象群(分层分类)、服务团队与督导程度安能力等。

    宏不益望需求评估的结论影响到服务策略。社会做事服务项主意策略就是从能的最先做(社工团队和督导的能力),从情愿配相符的着手(购买方、配相符方、资源等),先易后难(先做容易的,竖立有关,获得信任)。如许的服务才能具有针对性和有奏效。

    微不益望的需求评估

    微不益望的需求评估主要是服务过程,社工在个案、幼组、社区服务中对案主需求、政策资源、题目窒碍进走评估,在督导请示下开展服务。

    内审评估服务监控对于宏不益望的需求评估进走监控,主要是服务框架、服务现在标是否相符购买方和服务对象的必要,资源分析梳理是否实在,服务对象分层分类是否科学,社工团队和督导对宏不益望需求评估的把握等等,表现了众层次众维度的膨胀性和科学性。内审评估的实走包括:

    内审评估的实走包括:

    (一)对项现在宏不益望层面需求评估的逆思和监控  

    需求评估最先要清晰项主意性质和请求:项现在属于直接服务照样间接服务?岗位购买照样项现在购买?购买方有什么请求与设想?项主意直接服务群体是谁?要达成什么现在标?项主意间接服务要达成哪些转折?梳理晓畅再分门别类去做调研。

    1 内审评估检视要素

    项现在是否针对服务场域的人口结构,服务群体组成的情况,群体的生存状况,从生理、生理和社会(人际与环境)全人不益望的角度进走调研?比如某社区晚年服务:60岁以上晚年群体1万7千人,需求评估遵命世界卫生结构区分划分或者遵命生存状况划分有能、半失能、失能的人数。;生理、生理、社会老化的基本状况。

    宏不益望需求评估是否清亮实在?某社区青少年服务:14-28岁青少年群体遵命发展性、治疗性、预防性的基本情况进走划分,14-20岁为在学青少年和社区闲散青少年,20-28岁为在职青少年;项主意宏不益望需求评估是否关注到了三个层面?

    2 内审评估检视要素

    项现在调研是否从购买方对项主意设想和请求必要议定宏不益望需求评估中去晓畅,购买方对项主意憧憬与项现在配相符有关竖立、资源链接有直接有关。购买方的憧憬有能够不足专科,对社会做事服务理解有过失,能够经过交流互动去消,解,达到彼此的共识。

    项现在对服务开展的各类资源评估是否周详,包括已经行使的资源,尚未行使的资源,缺失的资源,服务过程能够调动的正式资源和非正式资源的基本情况。服务场域的人口组成、地理位置、历史沿革、硬件资源、机关团体和社会结构、服务开展必要调动的各栽资源等等。

    3内审评估检视要素

    项现在需求评估是否有对服务周围社团结构、持份者状况、各方资源在宏不益望需求调研进走晓畅分析把握?服务开展离不开与服务周围各社会结构、持份者的配相符互动,宏不益望需求调研中能够对辖区社团结构和持份者进走晓畅分析,对于服务设计有主要作用。

    服务开展离不开资源,对辖区的正式资源、非正式资源的分析梳理,包括有待造就和发掘的资源,缺乏的资源进走梳理列外,对于服务策略制定也是主要因素。

    4 内审评估检测要素

    项现在需求评估是否包含了对本机构、服务团队、督导团队的分析评估?社会做事服务中人力资源是根,本保障,如何遵命制定配置优裕的人力资源,稀奇是如何选拔有专科能力和义务心的督导团队对服务挑供请示和赞许,这也是宏不益望需求评估要关注的题目。

    广州市社工站对于督导团队对项主意赞许有明文规定:每位督导在项现在中督导社工不众于6个(依据是督导镇日做事8幼时,给每位社工1幼时个督,幼组团督2幼时),每个社工服务年度只批准1个督导的请示,防止督导过众偏见纷歧社工无所适从。所以社工站请求督导与社工逐一对答,督导要对社工小我成长和服务质量负责,并推走问,责制。

    内审评估的四个要素使服务机构能够及时掌握项现在服务的逻辑首点,对项现在服务的全程进走有效监控。

    (二)对项现在宏不益望需求评估周围和手段的逆思与监控项现在宏不益望

    需求评估包括了服务项现在背景、购买方购买服务的要乞降现在标、项现在开展的区域环境(硬件、柔件),服务对象群的基本情况、辖区的各类资源,配相符方的情况,机构自己的条件和上风。所以必要进走框架设计。

    对购买方做需求评估的访谈晓畅答该由机宣战项现在负责人做,交流的过程也是社会做事服务项现在科普的过程,能够防止项主意走政化倾向,配相符购买方聚焦社区和服务对象群的需求,表现项主意专科性,这也能够望作是土壤改造的过程,购买方对项主意社会做事服务性质越清亮,后面的配相符就越通顺。

    服务对象群的题目和必要议定各栽调研评估(抽样问,卷调查、定向焦点幼组、分片入户探访、群体社区聚焦),对题目和群体需求进走梳理分析。

    服务对象群体的需求

    清淡需求

    身体健康、小我发展、情绪成熟、智力发展等

    层次需求

    有关马斯洛需求层次论理解

    集体需求

    生理、生理、社会综相符考虑,比如晚年群体要考虑这三层面老化的整相符,对于社会退守理论和社会整相符才能做出梳理

    更添编制化能够划分为

    阶段性需求

    迥异的年龄需求有迥异:

    儿童——被珍惜的需求

    青少年——尊重和授与的需求

    稀奇需求

    小批民族、残疾人、外来起伏人口等的文化背景、社会生理等等

    社会需求

    难得家庭:4050、因病致贫、因残致贫、慢性病家庭的社会需求等

    服务场域硬件资源进走每日三段为期五天取中心值的做法,晓畅行使状况,理清上风和不能,社区信步等手段发现和发掘更众暗藏的服务硬件柔件资源。

    社区持份者走访、关键人物(如购买方领导班子、司法所、综治维稳办公室、出租屋管理中心、退管办、残联、妇联等等)走访。


    (三)内审评估检视微不益望层面需求评估(对案主评估,用于个案服务)

    这个服务检视在服务过程开展,实际上是内审评估考察督导请示能力与义务心,社工的服务认识和服务素养的过程。微不益望层面的需乞降题目追求是社工在督导请示下完善的。以个案为例,服务检视要关注环节的规范性,更要关注服务内容的专科性。以个案服务为例,内审评估检视清淡采取抽查的手段,抽取服务周围社工的随机个案进走服务检视:

    1.预估:社工基于访谈和经验的展望量评估,社工是否在督导指引下对服务对象生理(年龄和身体状况)、生理(认知与情绪)、社会(家庭、邻里和友朋有关的赞许网络,昔时的求助经历,行使的资源和匮乏的资源,案主的上风分析评估到位?

    2.个案进程的评估:社工在服务过程对题目介入息争决的刻度、资源行使的情况,案主的潜能发挥的情况是否到位?

    3.结案的评估:社工挑出结案督导是否有详细的分析,结案的时机是否成熟?有无后续跟进等等。有频繁性内审评估检视的项现在,服务质量才有保障。

    社会做事服务的需求评估与服务质量亲昵有关,议定内审评估机制对项现在宏不益望需求评估进走把关,在这个基础上形成需求评估通知,为服务设计的精准度挑供了卓异基础。微不益望需求评估的内审评估则为服务过程和督导与社工的服务进走有效监控,项主意专科性才能表现。

    需求评估内审检视制度是对服务的首点和基础的评估,也是社会做事服务机构专科性和制度化的外现形态。

    系列刊载,不息推送,敬请憧憬!

    - END -

    朱静君

    广州市社会做事协会常务副会长

    社会做事服务项现在首席评委

    作者:朱静君

    编辑:蔡东晟   温思莹(演习)

    原标题:服务机构答有完善的服务监限制度(一)

    来源:简书“朱静君”、广州社工

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